Условия предоставления услуг

Сайт www.shop.ilovevalencia.ru позволяет бронирование различных туристических услуг в городе Валенсия, Испания. Прежде, чем забронировать какую-либо услугу на нашем сайте, внимательно ознакомьтесь с условиями её бронирования, оплаты и отмены.

Бронирование экскурсий, товаров и прочих услуг на сайте www.shop.ilovevalencia.ru возможно не менее чем за 24 часа до начала их предоставления. В исключительных случаях указанный срок может быть увеличен на усмотрение администрации магазина.

По окончании процесса покупки или бронирования услуги на сайте www.shop.ilovevalencia.ru клиенту на электронную почту приходит подтверждение заказа с указанием всей подробной информации об приобретенной услуге: времени и месте её проведения, стоимости и пр. Данный документ является подтверждением бронирования услуги и должен быть предоставлен организаторам (гидам) перед её началом. Счёт-фактура не является подтверждением бронирования и не может служить заменой такового.

Организатор и лицо, оказывающее услугу, не несут ответственности за личные вещи клиента, а также за его жизнь и здоровье до, во время и после оказания услуги. Заказчик, а также лица, имеющие к нему непосредственное отношение, включая несовершеннолетних детей, самостоятельно несут ответственность за свою жизнь и здоровье до, во время и после оказания услуги.

Заказчик, а также лица, имеющие к нему непосредственное отношение, обязуется следовать инструкциям гида или любого сопровождающего лица во время предоставления услуги. При невыполнении данных условий организаторы и исполнители не несут ответственности за клиента, например, в случае его отставания от группы.

При заказе услуг из категории ТРАНСПОРТ, исполнитель не несёт ответственности за проблемы, связанные с заведомо неправильно предоставленными личными данными заказчика для бронирования какого-либо вида транспорта и повлекшие отказ в предоставлении услуги компанией-исполнителем. В случае изменения расписания и более позднего прибытия в пункт назначения заказчик обязан уведомить об этом компанию I LOVE VALENCIA .RU C.B. для разрешения возможных проблем, связанных с данными обстоятельствами. При заказе трансфера, срок ожидания водителем заказчика составляет 1 час (60 минут) с момента фактического приземления рейса, указанного в бронировании услуги, и 15 минут после времени прибытия поезда, автобуса или любого другого наземного транспорта, указанного в бронировании. Если по истечении данного времени заказчик не уведомил компанию или исполнителя, услуга считается оказанной и её стоимость не возвращается.

При заказе услуг из категории ТРАНСПОРТ клиент обязуется указать действительное число человек. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги при обнаружении по факту числа клиентов, отличного от указанного в первоначальном бронировании. В случае фактического наличия большего числа пассажиров, исполнитель вправе отказать в оказании услуги без возврата оплаченной суммы либо потребовать произвести доплату или замену транспортного средства. В этом случае расходы, связанные с возможными задержками, несёт непосредственно заказчик.

Все возможные претензии и жалобы как в устной, так и письменной форме принимаются течение 48 часов после окончания предоставления услуги. В противном случае они просто не будут приняты к рассмотрению.

Для оформления заказа пользователь сайта www.shop.ilovevalencia.ru предварительно формирует свой заказ в личном кабинете, защищённом паролем, при помощи специального раздела, носящего имя “Корзина”. Помимо указания личных данных (ФИО, электронного адреса, адреса доставки и пр.), пользователю будет предоставлено право выбрать наиболее удобный способ оплаты, в зависимости от категории забронированных услуг. После проверки и возможного исправления введённых личных данных сформированный заказ становится моделью договора между заказчиком и исполнителем.

В зависимости от категории, существует два способа оплаты услуг при их заказе на сайте www.shop.ilovevalencia.ru - 1. предоплата и 2. оплата услуги на месте её оказания. Обязательным условием оказания услуги является её предварительная оплата в полном объёме.

При бронировании услуг из категории ЭКСКУРСИИ и СКУТЕРЫ, заказчик обязуется внести предоплату в размере 100% от стоимости заказанной услуги.

При бронировании услуг из категории РАЗВЛЕЧЕНИЯ, заказчик обязуется оплатить услугу на месте до начала её оказания. После завершения бронирования услуги на сайте www.shop.ilovevalencia.ru заказчику будет выслан ваучер, подтверждающий бронирование услуги, который необходимо иметь в наличии и при необходимости предъявить исполнителю на месте.

При заказе автомобиля из категории ТРАНСПОРТ в момент бронирования услуги на сайте www.shop.ilovevalencia.ru с заказчика не взимается оплата, а лишь высылается подтверждение получения заказа. После получения заказа исполнитель связывается с заказчиком, чтобы подтвердить наличие выбранного транспортного средства на указанный в бронировании период. Только после этого заказчик получает ссылку на оплату услуги и подтверждает бронирование банковской картой, в соответствии с условиями компании-арендодателя.

Нашим главным приоритетом в работе с клиентом является индивидуальный подход к каждому заказчику. По нашему опыту мы понимаем, что в силу различных обстоятельств клиенту может потребоваться отменить или изменить сделанное ранее бронирование. Поэтому мы разработали специальный свод правил для каждого из видов предлагаемых нами услуг, чтобы сделать этот процесс наиболее простым и прозрачным.

Так как в зависимости от типа и характера заказанной услуги, полная аннуляция или изменение бронирование может повлечь некоторые материальные издержки, условия отмены заказа варьируются.

В рамках стандартных правил бронирования и отмены услуг, установленных компанией I LOVE VALENCIA .RU C.B., большинство предлагаемых на данном сайте услуг могут быть отменены или изменены в срок за 48 часов до начала их предоставления. Обращаем Ваше внимание, что в случае несоблюдения указанных сроков аннуляции или изменения заказа, компания вправе удержать с заказчика штраф в размере до 100% стоимости заказа, в зависимости от его типа.

Во избежание штрафных санкций со стороны компании I LOVE VALENCIA .RU C.B. и для получения более подробной информации ознакомьтесь с условиями предоставления услуги до её бронирования на сайте. Данная информация также содержится в документе, подтверждающем оплату и бронирование услуги, который Вы получите по электронной почте сразу после подтверждения заказа. В случае бронирования услуги в рамках временных специальных предложений или акций, на неё распространяются особые условия отмены и бронирования, указанные в подробном описании услуги, с которыми следует ознакомиться до момента бронирования.

В случае отмены или изменения заказа из категории ЭКСКУРСИИ менее чем за 48 часов до начала оказания услуги, взимается штраф в размере 50% от полной стоимости услуги. В случае отмены заказа из категории ЭКСКУРСИИ менее чем за 24 часа до начала оказания услуги, взимается штраф в размере 100% уплаченной стоимости. В случае, если клиент не воспользовался услугой без предварительной отмены бронирования, взимается штраф в размере полной стоимости заказа. Стандартный срок отмены бронирования индивидуальных экскурсий и туров устанавливается в отдельном порядке и предварительно согласуется с заказчиком.

В случае отмены или изменения заказа из категории ТРАНСПОРТ, взимается штраф в размере 20% от полной стоимости услуги. В случае отмены заказа менее чем за 48 часов до начала оказания услуги, взимается штраф в размере 40% от уплаченной стоимости. В случае отмены заказа менее чем за 24 часа до начала оказания услуги, взимается штраф в размере 60% от стоимости. В случае, если клиент не воспользовался услугой без предварительной отмены бронирования, взимается штраф в размере полной стоимости заказа.

В случае отмены или изменения заказа из категории РАЗВЛЕЧЕНИЯ, взимается штраф в размере 20% от полной стоимости услуги. В случае отмены заказа менее чем за 48 часов до начала оказания услуги, взимается штраф в размере 50% от стоимости. В случае отмены заказа менее чем за 24 часа до начала оказания услуги, взимается штраф в размере 70% от уплаченной стоимости. В случае, если клиент не воспользовался услугой без предварительной отмены бронирования, взимается штраф в размере полной стоимости заказа.

Для отмены или изменения бронирования свяжитесь с нами по электронной почте info@ilovevalencia.ru, указав в заголовке письма номер заказа и имя, на которое был произведён заказ, или по телефону (+34) 960 001 262.